甲方（平台运营方）：深圳市森益生物科技有限公司
客服电话：400-6969-196
平台名称：云途联购
资质说明：甲方已取得《增值电信业务经营许可证》，核准服务项目包含在线数据处理与交易处理业务，具备线上电商交易、数据存证、订单撮合合法经营资质。
乙方：云途联购平台注册个人用户（消费者）
第一章 协议生效与适用范围
1. 用户完成账号注册、勾选"同意本用户协议"、登录商城下单、参与平台活动，即视为完整阅读并接受本协议全部条款，协议即时生效。
2. 本协议配套《隐私协议》《加盟门店入驻协议》《会员服务协议》《交易纠纷处理机制》为不可分割文件，与本协议具备同等法律效力。
3. 甲方可依据《电子商务法》《消费者权益保护法》修订本协议，修订后在云途联购小程序/网页公示7日自动生效，用户持续使用平台即代表接受更新条款。
第二章 平台服务内容
1. 为乙方提供多门店商品浏览、线上下单、第三方支付、到店自提/同城配送、订单存证、售后维权、客服咨询、会员积分、营销活动参与等在线数据与交易处理服务。
2. 平台仅提供交易撮合技术服务，商品实物、线下履约服务由入驻加盟门店独立承担质量与售后责任。
第三章 用户注册与账号管理
1. 用户注册需填写本人真实手机号、身份信息，不得冒用他人信息批量注册账号，禁止注册小号刷单、套取平台补贴、恶意索赔。
2. 用户妥善保管账号密码，账号产生的所有交易、违规行为由注册本人承担全部责任；账号遗失可拨打400-6969-196客服热线找回。
3. 用户如需注销账号，需遵守《云途联购账号注销协议》全部流程，结清所有订单、售后、积分权益后方可完成注销。
第四章 交易通用规则（整合平台统一交易规则）
下单履约：用户支付完成订单生效，加盟门店需在规定时限接单；门店缺货、无法履约需主动联系用户退款或改期，禁止虚假发货。
商品售后标准：常规商品支持7天无理由退换；生鲜、定制、贴身耗材等特殊品类商品页标注不支持无理由；商品质量问题运费由门店承担，个人原因退货运费由用户自行承担。
支付结算：平台对接持牌第三方支付机构收付款，资金不经过平台截留，货款定期结算至入驻门店账户。
评价规范：交易完成后可客观评价，禁止捏造事实恶意差评、敲诈门店；虚假评价平台有权删除并限制账号评价权限。
第五章 交易纠纷完整处理机制（申报要求专用）
1. 纠纷受理渠道
订单页售后入口、在线客服、官方热线400-6969-196、公众号投诉通道。
2. 四级处理流程
（1）双方自主协商：用户提交举证后门店24小时内对接，达成一致直接结案；
（2）平台客服调解：48小时未协商一致，客服调取订单记录中立协调；
（3）平台仲裁：7个工作日内出具判定结果，包含全额退款、补发、补偿、驳回诉求、门店保证金处罚；
（4）外部兜底：用户不认可仲裁结果，可拨打12315维权，平台配合提供全部交易存证。
3. 特殊处置规则
门店失联、拒不售后，平台启用门店保证金先行赔付消费者，再向门店追偿；用户恶意仅退款、虚假举证，平台驳回诉求并限制下单权限。
4. 档案留存：所有纠纷记录、举证材料存档不少于3年，满足监管核查要求。
第六章 用户权利与禁止行为
1. 用户有权享受商品售后、平台客服调解、积分兑换服务；有权申请注销账号、删除个人信息。
2. 严禁以下行为：利用系统漏洞牟利、恶意刷单、虚假售后索赔、发布违法言论、诱导线下私下交易、盗用他人账号。
3. 违规处置：轻度违规警告；中度违规限制下单、清空积分；重度违规永久封禁账号，造成损失平台保留追责权利。
第七章 平台权责与信息保护
1. 平台完整留存全部交易订单、聊天记录不少于3年，配合市场监管、司法机关调证；严格按照《隐私协议》保护用户个人信息，不非法泄露隐私数据。
2. 平台设立7×12小时客服通道，热线400-6969-196全程受理投诉与纠纷；门店违规侵害用户权益时，平台执行先行赔付保障。
第八章 法律适用与争议解决
1. 本协议适用《民法典》《电子商务法》《个人信息保护法》等国内现行法律法规。
2. 交易纠纷优先平台调解；调解不成，双方可向深圳市森益生物科技有限公司注册地人民法院提起诉讼。
第九章 附则
本协议条款部分无效不影响其余条款效力，永久公示于云途联购平台底部，用户可随时查阅。